Refund policy
سياسة الاسترداد والإلغاء
توضّح هذه السياسة شروط الاسترداد والإلغاء الخاصة بالخدمات التي تقدّمها شركة CA LABS LLP (المشار إليها فيما يلي بـ "نحن" أو "الشركة") عبر متجرها الإلكتروني. باستخدامك لخدماتنا وإتمام عملية الشراء، فإنك تقرّ بموافقتك على الشروط الواردة أدناه.
طبيعة الخدمات
نقدّم خدمات رقمية تتعلق بمنصات التواصل الاجتماعي (متابعون، إعجابات، مشاهدات وما شابه). نظرًا لطبيعة هذه الخدمات الرقمية التي تبدأ في التنفيذ والتسليم فور تأكيد الطلب، فإن قواعد الاسترداد تختلف عن المنتجات المادية، وذلك تماشيًا مع طبيعة الخدمة الفورية.
حالات الاسترداد
نلتزم بمعالجة طلبات الاسترداد وفق الحالات التالية:
- الطلب غير المُنفَّذ: في حال لم يتم تسليم الخدمة على الإطلاق، يحق لك الحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
- الطلب المُنفَّذ جزئيًا: في حال تم تسليم جزء من الخدمة فقط، يحق لك الحصول على استرداد جزئي يتناسب مع الجزء غير المُسلَّم من الخدمة.
- الطلب المُنفَّذ بالكامل: بعد تسليم الخدمة بالكامل وبشكل مطابق لما تم طلبه، لا يحق طلب الاسترداد، حيث تكون الخدمة قد قُدِّمت واستُهلِكت بالفعل.
المسؤولية المشتركة من العميل
لضمان تنفيذ الخدمة بنجاح، يتعيّن على العميل التأكد من أن حسابه على المنصة المعنية عامٌّ (Public) وليس خاصًّا، وأن الرابط أو اسم المستخدم المُقدَّم صحيح. في حال تعذّر تنفيذ الخدمة بسبب معلومات خاطئة قدّمها العميل (رابط غير صحيح، حساب خاص، أو اسم مستخدم غير صحيح)، لا يُعدّ ذلك سببًا موجبًا للاسترداد.
المنتجات أو الخدمات المعيبة أو غير المطابقة
وفقًا لحقوق المستهلك، إذا لم تكن الخدمة المُقدَّمة مطابقة للوصف المعلن عنه، يحق لك التواصل معنا لإيجاد حلّ مناسب يشمل إعادة التنفيذ أو الاسترداد بحسب الحالة.
طريقة ومدّة الاسترداد
تتم معالجة عمليات الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدِمت عند الشراء، خلال مدّة زمنية معقولة من تاريخ الموافقة على الطلب. قد تختلف مدّة ظهور المبلغ في حسابك تبعًا لمزوّد خدمة الدفع أو البنك الخاص بك.
كيفية تقديم طلب استرداد
لتقديم طلب استرداد أو للاستفسار عن طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي مع ذكر رقم طلبك:
معلومات الشركة
CA LABS LLP
2nd Floor College House, 17 King Edwards Road
Ruislip, London, HA4 7AE
United Kingdom
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يسري التحديث اعتبارًا من تاريخ نشره على هذه الصفحة.