La présente politique précise les conditions de remboursement et d’annulation applicables aux services fournis par la société CA LABS LLP (ci-après « nous » ou « la Société ») via sa boutique en ligne. En utilisant nos services et en finalisant votre achat, vous reconnaissez accepter les conditions ci-dessous.
Nature des services
Nous fournissons des services numériques liés aux plateformes de réseaux sociaux (abonnés, likes, vues, etc.). En raison de la nature de ces services numériques dont l’exécution et la livraison débutent dès la confirmation de la commande, les règles de remboursement diffèrent de celles applicables aux produits matériels, conformément au caractère immédiat de la prestation.
Cas de remboursement
Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement selon les cas suivants :
- Commande non exécutée : si le service n’a pas du tout été livré, vous avez droit à un remboursement intégral du montant payé.
- Commande partiellement exécutée : si seule une partie du service a été livrée, vous avez droit à un remboursement partiel proportionnel à la part non livrée.
- Commande entièrement exécutée : une fois le service livré intégralement et conformément à la commande, aucun remboursement n’est dû, le service ayant été rendu et consommé.
Responsabilité conjointe du client
Pour garantir la bonne exécution du service, le client doit s’assurer que son compte sur la plateforme concernée est public (Public) et non privé, et que le lien ou nom d’utilisateur fourni est correct. Si l’exécution est rendue impossible par des informations erronées fournies par le client (lien incorrect, compte privé ou nom d’utilisateur erroné), cela ne constitue pas un motif de remboursement.
Produits ou services défectueux ou non conformes
Conformément aux droits du consommateur, si le service rendu n’est pas conforme à la description annoncée, vous pouvez nous contacter afin de trouver une solution appropriée — réexécution ou remboursement, selon le cas.
Modalités et délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable à compter de la date d’acceptation de la demande. Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre banque.
Comment introduire une demande de remboursement
Pour introduire une demande de remboursement ou pour toute question sur votre commande, contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande : support@ghalagency.com
Informations sur la société
CA LABS LLP — 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, HA4 7AE, United Kingdom